سياسة الإستخدام والخصوصية

سياسة تقديم الخدمات:

في متجر المستشارة أشواق القريشي للاستشارات التربوية والنفسية والأسرية، نحرص على تقديم جلسات احترافية وآمنة تُراعي خصوصية المستفيد وتلبي احتياجاته بدقة واهتمام.

نلتزم بسياسات واضحة لتنظيم الجلسات، وضمان جودة التواصل، وحماية خصوصية المعلومات، مع احترام الوقت والجهد المبذول من الطرفين.

تهدف هذه السياسة إلى تحقيق أفضل تجربة استشارية ممكنة، وتعزيز فعالية الجلسات بما يخدم تطور المستفيد وتحقيق أهدافه التربوية أو النفسية أو الأسرية.

نأمل من جميع المستفيدين الاطلاع على بنود السياسة والالتزام بها لضمان استمرارية العلاقة المهنية بكل وضوح واحترام ولضمان جودة تجربتكم وفعالية الجلسات المقدمة، نضع بين أيديكم مجموعة من السياسات التي نرجو الاطلاع عليها قبل بدء الخدمة:

⸻

1. الجلسات:

• تُعد الجلسات التربوية والنفسية والأسرية مساحة آمنة وداعمة للتعبير عن المشاعر والتحديات، وتهدف إلى تعزيز الوعي، وتقديم حلول عملية مبنية على أسس علمية.

• من الطبيعي أن يشعر المستفيد بالراحة بعد الحديث، وقد تظهر أحيانًا مشاعر غير مريحة نتيجة التعمق في الجوانب النفسية أو الأسرية، وهذا جزء طبيعي من مسار التحسين والنمو.

• مدة الجلسة الواحدة هي 60 دقيقة. ويختلف عدد الجلسات حسب طبيعة المشكلة واحتياج المستفيد وتطور حالته.

• نجاح العملية الاستشارية يعتمد على التزام العميل بالحضور والمشاركة الصادقة والانفتاح مع المستشارة، والعمل على التوصيات والمتابعة المستمرة.

⸻

2. العلاقة المهنيةو سرية المعلومات:

نلتزم في متجر المستشارة أشواق القريشي بالحفاظ التام على خصوصية وسرية جميع المعلومات التي يشاركها المستفيد خلال الجلسات.

• العلاقة بين المستفيد والمستشارة علاقة مهنية خاضعة لأخلاقيات العمل، وليست علاقة شخصية أو صداقة.

• التواصل مع المستشارة خارج نطاق الجلسات يكون فقط عبر الوسائل الرسمية المعتمدة، وفيما يخدم الخطة الاستشارية.

تُعد هذه المعلومات سرية تمامًا ولا يتم مشاركتها مع أي جهة أو فرد دون موافقة خطية من المستفيد، إلا في الحالات التي ينص عليها النظام مثل:

وجود خطر فعلي على حياة المستفيد أو الآخرين، أو حالات العنف والإهمال الأسري.

نحرص على أن تكون الجلسات بيئة آمنة ومهنية، تحفظ كرامتك وتدعمك بثقة واطمئنان

⸻



3. سياسة إيقاف أو إنهاء الجلسات:

يحق للمستفيد إيقاف الجلسات مؤقتًا أو إنهاؤها نهائيًا في أي وقت، بعد إبلاغ المستشارة مسبقًا بدون استرداد لأي رسوم مدفوعه سابقاً .

وفي حال الانقطاع لأكثر من 6 أشهر دون تنسيق، يُغلق الملف تلقائيًا، ويُعتبر المستفيد عميلًا جديدًا عند العودة لاحقًا وتُدفع رسوم جديدة للخدمة المطلوبة .

كما تحتفظ المستشارة بحق إنهاء الجلسات في حال عدم الالتزام، أو تجاوز حدود العلاقة المهنية، أو إذا تطلبت الحالة تحويلها إلى مختص آخر.

نحرص دائمًا على أن يتم إنهاء الجلسات بطريقة مهنية تحفظ خصوصية واحترام المستفيد

⸻

4. المواعيد - واسترداد الرسوم :

• يتم حجز المواعيد المسبقة عن طريق الرقم الرسمي عبر واتساب 966547581985+

• لضمان جودة الخدمة وتنظيم جدول الجلسات، يُرجى الالتزام بالآتي:

تأكيد / تعديل / إلغاء الموعد:

• يجب تأكيد الموعد خلال 24 ساعة من إرسال إشعار الحجز، وإلا يُعتبر الموعد غير مؤكد.

• في حال الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، تُحتسب رسوم قدرها 100 ريال سعودي تُضاف إلى الجلسة التالية.

التأخر عن الموعد:

• تأخر المستفيد لأقل من 10 دقائق يتم خصمه من وقت الجلسة.

• إذا تجاوز التأخر 10 دقائق دون إشعار مسبق، تُلغى الجلسة تلقائيًا وتُحتسب رسوم إلغاء متأخر.

حجز أكثر من جلسة:

• لحجز جلستين متتاليتين أو أكثر من جلسة أسبوعيًا، يجب التنسيق المسبق للتأكد من ملاءمتها للخطة العلاجية أو التربوية

سياسة استرداد الرسوم:

• الرسوم المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد، وذلك لارتباطها بحجز وقت مخصص من جدول المستشارة وتجهيز الجلسة بما يتناسب مع حالة العميل.

• يُسمح بتأجيل الموعد أو إعادة جدولته مرة واحدة فقط عند الإبلاغ قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الجلسة، دون احتساب رسوم إضافية.

• في حال عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر (أقل من 24 ساعة)، تُعتبر الجلسة قائمة ويُحتسب الموعد ضمن الجدول دون تعويض مالي.

• يُستثنى من ذلك الحالات الطارئة التي يتم توضيحها والتنسيق بشأنها مع المستشارة مباشرة

• لحجز أكثر من جلسة في الأسبوع، يُرجى التنسيق مع المستشارة لضمان تناسق الجلسات مع الخطة الاستشارية.